Retours & rétractation

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Procédure de retour

1. Contactez-nous par email à contact@hemera-distribution.fr ou par téléphone au +33 1 80 88 20 72, en précisant votre numéro de commande et les références à retourner
2. Nous vous communiquons un numéro de retour (RMA) et l'adresse d'expédition
3. Renvoyez les produits dans leur emballage d'origine, non ouverts si scellés, dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification de votre rétractation
4. À réception et après vérification, nous procédons au remboursement sous 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande

3. Frais de retour

Retour pour rétractation : les frais de retour sont à la charge du Client (sauf accord commercial particulier).

Retour pour erreur de notre part (mauvais produit envoyé, quantité erronée) : les frais de retour sont intégralement pris en charge par Hémera Distribution.

Retour pour défaut / vice caché : frais pris en charge par Hémera Distribution après constatation du défaut.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, sont exclus du droit de rétractation :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande (notamment notre gamme marque blanche à votre effigie)
• Les produits scellés dont le descellement rend impossible leur retour pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (produits chimiques ouverts, consommables d'hygiène déconditionnés)
• Les produits qui, de par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou risquent de se détériorer rapidement

5. Garantie légale de conformité

En cas de défaut de conformité constaté sur un produit, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation). Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du produit, sans frais.

6. Garantie des vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) pendant 2 ans à compter de la découverte du vice, avec option de résolution de la vente ou de réduction du prix.

7. Garantie constructeur (machines)

Toutes nos machines professionnelles bénéficient de la garantie constructeur (généralement 1 à 2 ans selon le modèle et le fabricant : Nilfisk, Viper, Numatic, ICA, Santoemma). Notre SAV vous accompagne sur toute la durée de vie de votre matériel.

8. Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté :