Livraison

1. Zones desservies

Nous livrons partout en France métropolitaine. Pour les livraisons vers la Corse, les DOM-TOM, Monaco ou l'étranger, contactez-nous à contact@hemera-distribution.fr ou au +33 1 80 88 20 72 pour un devis personnalisé.

2. Frais de port détaillés

Île-de-France (75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95)

• Commande ≥ 300 € HT : livraison offerte
• Commande < 300 € HT : forfait 30 € HT

Province (autres départements métropolitains)

• Commande ≥ 450 € HT : livraison offerte
• Commande < 450 € HT : tarif transporteur facturé au coût réel (indiqué avant validation)

3. Délais de livraison

Produits en stock : 5 jours ouvrés en moyenne après confirmation de commande.

Machines (autolaveuses, monobrosses, aspirateurs industriels, nettoyeurs HP) : 7 à 15 jours ouvrés. Ces produits sont généralement expédiés directement depuis les entrepôts fabricants (Nilfisk, Viper, Numatic, ICA, Santoemma).

Marque blanche / personnalisation : 4 semaines en moyenne pour la production de vos étiquettes personnalisées.

4. Transporteurs

Selon le poids, le volume et la zone de livraison, nous utilisons différents transporteurs partenaires :

• Colis standards : DPD, Chronopost, Colissimo
• Palettes et colis volumineux : Geodis, TNT, ou transporteur dédié
• Machines lourdes : transporteur spécialisé avec hayon (sur rendez-vous)

5. Mise en route offerte sur site (machines)

Pour toute machine professionnelle achetée sur Hémera Distribution (autolaveuses, monobrosses, aspirateurs industriels, nettoyeurs haute pression), nous offrons la mise en route par un technicien qualifié sur votre site :

• Installation et paramétrage complet
• Formation à l'utilisation pour vos équipes
• Vérification de conformité et de sécurité
• Remise du manuel et des consignes d'entretien

Service inclus gratuitement en France métropolitaine.

6. Réception du colis

À la réception, nous vous recommandons de :

1. Vérifier l'état extérieur du colis en présence du livreur
2. En cas d'avarie, refuser la livraison ou formuler des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (mention "sous réserve de déballage" insuffisante)
3. Contacter Hémera Distribution dans les 12 heures suivant la livraison en cas de dommage constaté : contact@hemera-distribution.fr

7. Suivi de commande

Vous recevez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.